STACKIT Ultimate Support

Vollumfänglicher EU-Support, qualifizierte Antworten in Rekordzeit und das rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr – mit dem STACKIT Ultimate Support.

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Der perfekte Support für kritische Workloads

Die Anforderungen an Support steigen stetig, insbesondere wenn Services geschäftskritischer Prozesse von Störungen betroffen sind. Daher bieten wir bei STACKIT einen Support Plan, der den höchsten Ansprüchen entspricht und weit über den marktüblichen Service hinausgeht.
Mit dem STACKIT Ultimate Support setzen wir neue Maßstäbe: Denn wir garantieren nicht nur rund um die Uhr eine Reaktionszeit von 15 Minuten – Sie erhalten bei geschäftskritischen Störungen innerhalb von 30 Minuten eine qualifizierte Antwort mit einer ersten Problemeinschätzung.

Ihre Mehrwerte mit dem
Ultimate Support

Service Reports

Dedizierte Nummer

24/7 Eskalations-management

Training und Consulting

Gewinnen Sie regelmäßig verwertbare Erkenntnisse über die Leistung des Supports.

Sie erhalten monatliche Berichte für den vorangegangenen, abgeschlossenen Kalendermonat. Diese können Ihnen als Grundlage für die Prozessoptimierung Ihrer Projekte dienen.

Sie erhalten eine dedizierte Telefonnummer über die Sie Supportanfragen an STACKIT stellen können.

Anrufe, die über diese Nummer eingehen, werden gegenüber der öffentlichen STACKIT Hotline priorisiert.

Im Falle einer geschäftskritischen Störung können Sie 30 Minuten nach Eröffnung des Tickets einen STACKIT Eskalationsmanager aktivieren. Nach der Aktivierung übernimmt der Eskalationsmanager die interne Koordination und Priorisierung der geschäftskritischen Störung, um eine schnellstmögliche Fehlerbehebung zu gewährleisten.

Um Sie bei der erfolgreichen Implementierung und Nutzung unserer Cloud-Technologien zu unterstützen, bieten wir Ihnen mit dem Ultimate Support direkten Zugang zu unseren STACKIT Experten für individuelles Consulting und Training. Damit helfen wir Ihrem Unternehmen, unsere Cloud-Services optimal zu nutzen sowie Ihre Ziele effizient und zielgerichtet zu erreichen.

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24/7

Service Zeit

Mit unserem Ultimate Support sind Sie dauerhaft in besten Händen:
Wir bieten Ihnen ganzjährigen Support, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche. Das bedeutet, dass unser engagiertes Support-Team Ihnen 365 Tage im Jahr jederzeit zur Verfügung steht, um Ihre Anfragen zu bearbeiten.

Minuten Reaktionszeit

Die Reaktionszeit auf Supportfälle ist für uns die Zeit, die zwischen der Erstellung und Übermittlung Ihres Tickets an STACKIT und dem Moment liegt, in dem ein Support-Mitarbeiter das Ticket in Bearbeitung nimmt.

Minuten Antwortzeit

Unter der Antwortzeit verstehen wir die Zeitspanne, bis ein STACKIT Experte eine erste qualifizierte Antwort bei geschäftskritischen Störungen an Sie übermittelt.

Vorteile des STACKIT Ultimate Supports

Schluss mit komplexen Servicestrukturen

Wir unterscheiden nur zwischen
zwei Prioritäten – nämlich
geschäftskritisch und nicht geschäftskritisch.

Schnellster Support für kritische Systeme

Mit einer qualifizierten Antwort innerhalb von 30 Minuten in
geschäftskritischen Störungen setzen wir neue Maßstäbe für einen zielgerichteten Support, wenn er am nötigsten ist.

Transparent und serviceorientiert

Sie erhalten monatlich detaillierte Reports zu den Supportleistungen.