Cloud (Senior) Service Manager Critical Workload - STACKIT (m/w/d)
Standort:Heilbronn, DE
Abteilung:IT - Cloud Services
Level:Berufserfahrene
Referenznummer:47311
Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.
Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert.
Im STACKIT Service & Support Team bist du die zentrale Kommunikations- und Koordinationsschnittstelle, die in kritischen Situationen alle Fäden zusammenhält. Du übernimmst die Führung, wenn es darauf ankommt, schaffst durch klares Handeln Stabilität bei schwerwiegenden Störungen und entwickelst so das Vertrauen in unsere Services sicher.
Deine Aufgaben
• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für kritische Kunden Incidents und agierst als zentraler Koordinator bei schwerwiegenden, platformweiten Ereignissen.
• Du leitest und koordinierst funktionsübergreifende Expertenteams zur schnellstmöglichen Wiederherstellung der Services und triffst dabei klare, zielführende Entscheidungen unter Druck.
• Du steuerst proaktiv die externe Kommunikation während eines Major Incidents und stellst transparent, zeitnah und adressatengerecht relevante Information für unsere Kunden bereit.
• Du verantwortest die Erstellung von Berichten über Störungsursachen (Root Cause) um so Klarheit über die Verbesserungsmaßnahmen zur Vermeidung künftiger Störungen zu schaffen.
• Du treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des (Major) Incident Management Prozesses, der dazugehörigen Tools und der Dokumentation voran, um die Reaktions- und Lösungsfähigkeit der Organisation stetig zu verbessern.
Dein Profil
• Du hast umfangreiche Erfahrungen im Major Incident Management in einem technologisch komplexen Umfeld und hast Erfahrungen mit Cloud-Technologien und -Architekturen
• Dich zeichnet eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus, gepaart mit der Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte für unterschiedliche Zielgruppen verständlich aufzubereiten.
• Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf bewahrt, klar kommuniziert und als deeskalierender Faktor auf alle Beteiligten wirkt.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und bist es gewohnt, souverän auf allen Ebenen – vom technischen Experten bis zum Management – zu agieren.
• Du besitzt eine hohe Prozessaffinität, die du praxiserprobt anwendest, um auch in unklaren und kritischen Situationen Struktur zu schaffen und Sicherheit zu vermitteln. Du hast den klaren Anspruch, Verbesserungspotenziale in Prozessen zu identifizieren und die Initiative für deren Optimierung zu ergreifen.
Benefits
Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Wenn diese Vision dich genauso begeistert wie uns, lass uns die souveräne Cloud dafür gemeinsam bauen.
Du wirst Teil der führenden Handelsgruppe Europas, der Schwarz Gruppe. Als STACKITEER gehörst du dabei zur IT- und Digitalsparte, Schwarz Digits. Damit profitierst du von der Dynamik eines jungen Unternehmens und der Stärke der etablierten Unternehmensgruppe, die hinter Lidl und Kaufland steckt.
Deine Ideen hören wir gerne - und das auf allen Ebenen: Duz-Kultur und offene Türen gestalten die Arbeit abwechslungsreich und produktiv. Dabei fördern wir den Blick über den Tellerrand und die Zusammenarbeit in agilen Strukturen, um gemeinsam innovative Lösungen zu entwickeln.
Du wirst Teil eines internationalen Teams, denn unsere STACKITEERs kommen aus aller Welt und bilden eine echte Einheit. Wir lieben und leben die Cloud. Jeder bringt seine eigenen Stärken ein, und gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unser Portfolio.
Du wirst attraktiv entlohnt, genießt 30 Tage Urlaub, bist zeitlich und örtlich flexibel und profitierst von einer Vielzahl an starken Sport-, Mobilitäts- und Gesundheitsangeboten. Darüber hinaus fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten. (Zusätzlich erhältst du einen Dienstwagen zur privaten Nutzung inkl. Tank- und Ladekarte.)
Unsere Cloud-Lösungen basieren auf Open-Source-Technologien, wodurch wir offene Standards in der Cloud-Entwicklung fördern. Bei uns kannst du dich auf innovative Denkansätze, eine unterstützende Community und eine moderne IT-Ausstattung verlassen.